客服，简而言之就是客户服务工作（接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑），或者指承担客户服务工作的机构。

总的来说客服都包含以下几个方面：

1、意见处理；

2、资料管理；

3、技术支持；

4、内部合作；

5、顾客需求分析。

好的客服是企业成功的关键！

顾客：顾客是我们业务中最重要的人，他们不是我们工作的障碍，而是工作的目标，我们与顾客相互依赖。我们依赖顾客提供工作目标，客户通过我们的服务实现价值最大化。

企业为了提升客户体验，会主动把传统的线下服务与线上服务进行结合，由于线上服务成本低，可以统一管理，越来越多的服务转移到了线上，但是线上的服务过于远离客户，造成了不好的客户体验。

如何把线下的人员和线上的服务对接起来成立很多企业客户服务与营销的突破方向，就产生了全员客服的概念。

线下人员服务遇到如下难题：

1、线下人员处于移动状态，无法像客服座席一样固定服务。

2、线下人员缺少IT设备支持

3、简单通过电话无法得到详尽的客户信息

4、业务无法实时办理

5、服务人员流动会带走客户的联系方式，造成客户流失

博纳通基于上述问题，推出了微信企业号服务平台，让员工只需关注企业号，就可以解决上述遇到的问题：

1、员工只需通过手机就可以处理业务，可以随意移动

2、后台人员能够掌握员工的状态，进行呼叫分配

3、所以通讯情况都有记录可以查

4、业务功能集成到微信平台，可以在线进行业务办理

5、员工离职，只需在后台修改客户对应的客户经理，完成客户重新分配

6、可以做到7X24小时服务

详情请致电：01058221883或访问http://www.bonatone.com/?page_id=536