本方案目标是在统一的CallCenter平台上，完成外呼系统的开发部署，实现人工外呼、语音外呼、短信外呼、邮件外呼等多媒体外呼形式，实现灵活的外呼任务定制、外呼资料多种方式导入、可对外呼执行中的情况进行实时监控，对外呼结果进行统计分析等功能，以便对不同的客户群进行营销、调查、催缴或关怀，对业务统一管理、统一操作、统一监控。按照不同外拨服务种类提供多种手动及自动外拨模式，包括：调查类、通知类、催缴类、确认类、销售类等。
系统支持多种导入数据格式，例如Txt、Excel、doc文件、数据库表等。
系统支持自动和人工两种数据导入方式。
系统支持已完成、未完成、待维护等各类数据的导出，导出数据内容样式及所需要素等均可由人工自行设置，系统支持对数据导出人员的权限设置。
系统提供与行内各业务系统数据的灵活导入接口。
系统支持在呼出任务执行之前根据客户状态、免打扰设置、呼出总次数限制等条件，对导入的客户数据进行实时过滤。例如拨打过程中发现电话不存在、错号、空号、客户要求不再拨打的电话，操作员对该类电话作黑名单处理。黑名单管理包括查询、增加、删除黑名单的功能。可以按照身份证号码或电话号码禁呼。被禁呼的名单自动进入禁呼名单组。
系统支持对外拨数据进行导入并对手工外呼任务进行分配。包括任务批量分配、单一分配、任务调配、分配回收等功能。
客户代表在呼出客户时，由于不便等原因，客户可以要求客户代表在将来某个时间再次进行呼叫，客户代表记录下次呼出时间、呼出号码等信息。
系统支持预约信息查询、提醒功能，预约呼出时间到达后，系统自动将该呼出任务优先分配至当次呼出的座席，并在座席界面上显示该客户的历史服务信息。
系统支持通过软件锁定USB接口，所有业务数据与客户数据均不可以进行复制、拷贝及导出，同时系统可根据操作员进行操作步骤的检索查询。
系统支持座席与客户通话过程中，将电话转回IVR系统，由客户在语音中操作输入密码、身份证号码等一系列验证客户信息的操作。此操作为一次性步骤。
系统提供对外呼任务处理结果进行分析的工具。系统支持对不同外呼任务对处理结果数据进行处理。包括客户拒绝访问的处理、呼出失败的客户号码状态的处理等。
系统支持对外呼任务的处理结果进行统计分析，并生成报表的功能。
系统支持自动将外呼任务的处理结果通知给客户经理或相关支撑人员。呼出结果通知主要用于客户挽留、服务营销等需客户经理、地市县行社或人员提供支撑的外呼任务。
系统支持多种处理结果通知方式，包括：电子邮件、短信等。
系统支持用于座席和管理人员查询外拨历史情况等。包括各种呼出方式的外拨查询、电话总结录入\查询、客户信息查询等。
系统支持多个外呼任务的设定，支持多个外呼任务的并发。任务的并发不会影响拨打速度。（请列明最多可支持多少的任务设定，及最多支持多少的任务并发）
系统支持对呼出任务制定呼出要求与限制条件。确定呼出方式选择。
系统支持确定采用的媒体类型，媒体类型包括：语音、传真、短信、电子邮件等。
系统支持确定采用的呼出资源，呼出资源指系统对座席的分组，如IVR 、客服代表、专家等。
系统支持工作日/节假日设置功能，对于工作日和节假日可定义不同的呼出时间段。可根据具体日期设置不同的呼出时间段。可根据客户类型设置不同的工作日、节假日、呼出时间段。
系统支持设置呼出方案的优先级；设置呼出主叫号码，联系电话的拨打顺序；设置对一个号码呼出的最大次数和最小次数；可设置对一个号码多次拨号的最大时间间隔和最小时间间隔；可设置批量呼出时每次的呼出数量、呼出时间间隔、呼出任务周期等。
系统支持对外拨策略进行增加、删除、修改、查询等操作。支持策略的在线修改功能，并能实时更新当前外呼任务的策略，立即生效。
系统提供知识库脚本流程设计工具，可较灵活按照不同外呼任务的要求设计不同的脚本流程。
系统提供脚本编辑设计工具，脚本的生成应支持excel、txt和doc等格式的导入。
系统支持对脚本进行查询、修改、删除等功能。支持根据检索条件快速查找问卷脚本的功能。检索条件包括标题、内容的关键字等。
支持脚本的在线修改功能，修改完成生成后立即生效。
客户代表在使用脚本与客户交互的过程中，应客户要求需要进行业务受理、投诉处理时，客户代表可以暂停当前的问卷处理，转而处理客户当前需求。待客户需求处理完毕，可以恢复脚本处理。
系统支持业务处理结果与脚本处理结果的绑定。
客户代表在使用脚本与客户交互的过程中，可以进行内部话务转移，脚本信息随话务同步转移。
通过IVR方式与客户交互的，可提供转人工选项，支持将IVR自动语音系统与客户的交互记录及话务同步转移，客户代表可以继续处理话务及脚本应答。
系统支持客户代表在使用脚本的过程中可以将脚本问题反馈给管理人员。系统支持脚本按权限管理，编辑、生成、修改、删除的权限开放给管理人员。
系统支持对呼入、呼出活动提供全程录音、录音查询。
系统支持录音评分、评分查询。调听录音、评分权限可按座席级别设置。
系统支持当客户在列队里等待时间过长，或座席无法接受服务时，可让客户留下语音留言。当留言进入系统时，系统会进行自动通知；系统同时也为座席之间提供私人留言的功能。
系统提供监控工具实时察看系统运行、历史使用情况；监控系统的中继连接和使用情况；IVR流程执行情况；同时对座席的通话进行监听、插话等。
系统提供座席、呼入、呼出、IVR、工作流、考勤等各类统计报表，并根据实际业务需要可定制报表。
系统支持座席桌面应用。座席通过工号和密码登录座席系统，再通过软电话的“登录”正式签到。签退先通过软电话签退，最后签出座席系统。
系统提供软电话功能。包括签到、签退、接听、就绪、小休（小休包括午休、用餐、洗手间、会议、培训、其它等）、事后处理、转接、保持、转自动、拨号、请教、交谈等。班长功能可增加：监听、强制插入等。
系统支持知识库脚本管理、消息广播两大类。知识库脚本管理有两大组成部分，分为管理员管理模块和普通座席查询模块。广播管理提供管理员或班长在内部发布公告或即时消息的功能。类型包括：广播信息、大屏公告；发送对象包括：个人、组内、公共。
系统支持座席上班时间设置、座席班次设置、座席班次查询、座席班次修改。普通座席只开放座席班次查询。