微信客服系统（以下简称系统）是基于微博运营商提供的微博开放平台接口开发的一套整合多个微博运行商微博账号的综合管理系统，在此基础上与银行的座席系统、工作流对接，实现多个运营商微博信息统一采集后按照系统配置的规则智能分配到相应座席处理。
系统支持国内现有的四大微博（新浪微博、腾讯微博、网易微博、搜狐微博），提供对四大微博账号的管理功能（增加、删除、授权），支持四大微博信息的统一管理，包括信息抓取、信息发布、回复评论、发送私信等功能。
系统所提供的微博相关功能依赖四大微博运营商提供的接口，受四大微博运营商的接口限制。接口发生变化或调用受限时，接口对应的功能点会受影响。四大微博接口调用的前提是必须在四大微博拥有微博账号，并为各微博账号申请开发者权限，微博接口的可调用频率取决与各个微博账号的开发者权限等级。
微博网关自动定时抓取（抓取频率可配置）微博客服系统中配置的微博账号相关的信息，抓取的信息如下：
收听的动态：我行微博账号已关注的微博账号发布的微博信息；
收到的评论：其他微博账号对我行发布微博的评论信息；
收到的私信：其他微博账号发送给我行微博账号的私信；
@我的微博：其他微博账号@我行微博账号的信息；
抓取到的信息除收听的动态外，按智能分配规则自动分配到座席组；
在信息抓取完成后，按照微博客服系统配置的分配规则，自动将抓取到的信息分配到座席组，分配到座席组后，该坐席组下全部座席均能回复分配到本组的微博消息；收听的动态不需座席回复，不在智能分配的范围。
1. 信息分配到座席组，分配到座席组后，归属该坐席组的座席均能回复消息；
2. 信息分配完成后，把抓取到的信息和分配结果记录到数据库中；
查询抓取到本地数据库的已收听微博账号发布的微博信息，普通座席只能查看，管理员可评论查询到的微博信息
查询分配到当前用户所在小组的信息，座席查询到信息后可回复信息，回复的信息将会调用工作流接口，提交到下一个环节审批，整个审批流程结束后，工作流引擎调用微博网关提供的消息回复接口完成信息回复操作
系统根据收到或自动检索得到的信息，进行信息聚合和分类，形成舆情分析数据。