目前客服服务的形势趋于多样化，客户对基于互联网的客户服务坐席的需求逐日显现，鉴于此，我们推出的一款专门用于企业与外部客户之间的实时交流和沟通的在线客服系统：eTalk，她可以帮助企业实现：业务咨询和反馈、技术支持、售后支持、视频互动等功能。
eTalk具备非常实用的特色功能：
除此之外，eTalk还具备易于企业业务系统集成的特点，能灵活的扩展，以满足进一步的客户需求，如：业务受理等功能。
在线留言是开放性的功能，客户可以随时进行信息登记，座席端的留言管理模块将向座席（管理人员）展现留言清单，以待进一步的处理，包括：电话回呼，邮件回复。
同时，当所有座席全部处于忙碌状态或离线状态时，实时对话功能将不可用，系统自动提示客户进入在线留言模块。
客户通过网站提供的入口进入eTalk后，自动进入排队系统，eTalk根据预置的路由策略，有差别的进行客户和座席的配对。策略包括：技能组策略（含服务类型匹配、溢出策略）、座席空闲比策略、客户等级策略、客户等待时间优先策略、黑名单策略等等。
如果无空闲座席座席无法提供服务时，系统自动分配给客户一个排队顺序号，客户进入等待队列。在有空闲座席时，系统自动按排队顺序从队列中取出一客户进行路由分配。
客户和座席建立会话后，默认进入文本聊天模式，系统展示欢迎语给客户。
文本聊天中，会话中的各方可以发送带格式的文字片段，也可以发送表情，这些内容将无损的传递给对方。
对于文字无法表达的情况，客户和座席可以同时发送资料文件的方式，来进一步的阐述，文件格式包括：Word文档，图片文件，文本文件等。
为了方便客户的再联系，和保持长期的沟通，系统提供了MSN集成聊天功能，客户通过添加MSN好友的方式，把企业的MSN号加为其好友，就可以通过MSN软件和座席进行沟通。
通过MSN与eTalk系统联系的，依然接受eTalk的路由分配管理。
为了提高服务的吞吐量，系统支持座席的一对多服务，即一个座席可以同时服务多个客户。一对多服务的具体数量可根据不同座席的情况进行设置，同时，在服务中的座席也可以根据实际的情况，实时的改变这个服务的最大客户数量。
音视频交互一般提供给高端的客户群体。
会话中的客户如需要求音视频交互，点击音视频请求按钮，在取得座席同意后，进入音视频交互模式，此时，文本聊天依然有效。
注意，如果服务的座席已经处于音视频中，系统自动拒绝客户的请求，即一个座席同时只能开启一个音视频功能。
eTalk的产品管理功能，提供对企业产品信息的维护，会话中的座席可以向客户推送这些产品的介绍信息，以完成产品推介的效果。
eTalk提供丰富的会话控制功能，包括：签入、签出、应答、挂断、示忙、示闲、小休。
只有签入系统，同时处于示闲状态的座席，方能接受客户的会话请求。
转接：eTalk允许座席将服务中的客户转到其它座席名下，由其它座席提供余下的服务，当前座席自动退出会话，进入事后小结状态。
会议：eTalk允许座席邀请其它座席进入已经建立的会话中，由双方座席同时为客户服务。
eTalk提供班长座席（需要授权）的现场监控功能，班长座席通过会话中的服务列表，可以任意的监听/看各个会话交流内容，以监督座席的服务质量的准确度。这个过程对会话中的座席和客户是透明的。
处于监听/看中的班长座席可以强制的插入会话中，此时进入三方交互状态。
处于会话中的班长座席还可以强制的把其它座席请出会话，进行一对一的服务。
在服务中或服务结束后，系统提示客户协助完成满意度调查，为服务的座席打分。
满意度调查的结果将被进一步的利用，如：座席的绩效考核等。
座席对一次会话做总结性的文字描述，同时，系统自动记录会话的相关信息，这些数据将作为后期统计和取证的依据。
为避免恶意客户的骚扰，系统提供黑名单管理功能，处于黑名单中的客户将被拒绝，系统提示座席繁忙中。黑名单客户可分为：永久黑名单和周期性黑名单，周期性黑名单中的客户在时间到后，自动解除黑名单状态。
系统记录客户的进线情况、聊天记录、录制的音视频文件，都将在服务历史查询中被找到。
系统管理提供eTalk的用户管理、权限管理、策略管理。
eTalk使用弱的用户和权限管理，以方便和其它应用系统的集成