直销服务平台总共分为七个模块：销售模块、订单处理、政策管理、会员体系、财务管理、客户服务、自动化辅助工具。同时，直销服务平台也与深航CRM系统等信息系统有较多的数据、业务交互。 系统架构将采用B/S三层架构体系，达到负载均衡和业务抽象定义、适应灵活变更的目标。B/S架构的采用有利于公司销售人员在世界各地通过互联网使用该平台的功能。考虑到与其他信息系统交互的需求，该系统将支持WEBSERVICE、CORBRA、Socket、HTTP等主流的系统交互方式。在软件体系结构方面，由于该平台涉及业务众多，将集成、新建众多功能，同时平台需要保持较强的扩展能力以适应业务的快速发展，所以将采用具有SOA等理念的先进的体系结构，直销服务平台将进行各个功能模块之间的业务交互和数据流转的控制，它的独立性和规则的统一性将保证平台具有良好的扩展性。
系统可以将E-term功能集成至平台，并提供配置管理工具以共享订票配置。酒店销售可以使用的是易龙和中航信的系统，直销服务平台将集成这两个系统的界面也可以单独建设预订模块。旅游目前没有成形的系统支持，将进行全新建设。租车业务目前也无信息系统支持，将进行全新建设。代理的各类合作伙伴产品可以灵活的管理。各个销售功能可以灵活组合，提供机+游、机+酒、机+车等服务。
建设适应业务流程的订单处理系统，增强灵活调度的功能。
采用灵活的政策平台与其它系统交互并进行功能扩展。同时政策与销售终端的销售动作进行绑定，进行销售控制，并与销售动作结合起来，方便操作，降低操作失误。
航空公司的会员体系为常旅客、协议客户两大类。方案对这两类客户的关注偏重于服务，从销售的角度考虑，帮助企业建立新的会员体系。直销服务平台建立新的会员体系将与常旅客和协议客户相结合，重点进行促销活动管理。
能及时、准确地反映销售的各项数据，能支持上下游结算和二代业务，具有丰富的报表展示功能。
与服务信息网、常客系统等相结合，能对客户服务信息进行提交、跟踪、处理等操作。
短信、邮件、即时通讯功能考虑利用公司现有资源进行集成，网络传真、电子地图工具需要与已有的软件产品集成开发。