目前国内信用卡业务发展迅速，各家银行加快了在信用卡设计、营销及发行的速度，同时对服务支持以及银行自身的增值业务持续加大投入进行改良和调整。
电话销售业务是银行信用卡中心最重要的业务单元之一，对于卡中心达成盈亏平衡具有战略意义，因此支撑TM电销业务的平台也就成为卡中心最为关键的几个IT系统之一。同时随着卡中心主动营销规模和种类的不断扩展，电销平台更加举足轻重，它决定了销售的效率、效果，进而影响到业务目标的实现。
博纳通信用卡电销解决方案抛开传统电销方案的通用型，针对信用卡中心的业务进行优化，形成信用卡中心专用的电销平台，在产品管理、名单管理、电销操作上提高专业性。具体包括如下模块：
组织架构及人员管理主要用来维护电销中心的组织架构及人员信息，是本方案的基础功能之一，本方案后续很多功能例如权限管理、报表统计都要依赖于组织架构来实现。行政组织架构划分以室别、组别进行划分。建立人员相关信息的同时为坐席定义相关的技能组，比如经理技能组、主管技能组、TS坐席技能组、普通坐席技能组
根据不同的业务类型建立不同的营销项目，不同的营销项目又分为不同的营销产品，营销项目管理是将不同营销项目产品进行分组管理，不同的营销产品配置不同的产品基本信息管理。
产品包括：开卡营销、分期业务（现金分期、消费分期、账单分期）、保险业务等。
营销活动管理是指根据所需要外呼的营销项目或营销产品建立不同的外呼营销活动，不同的营销活动配置不同的营销活动基本信息及知识点管理、营销活动界面管理、营销活动话术管理，营销活动名单匹配及角色管理、营销活动外呼小结、营销活动核身规则管理、营销活动名单分配规则管理。不同的营销活动可绑定不同的营销项目及产品，即一个营销活动可绑定几个营销项目或产品，一个营销项目或产品也可绑定几个营销活动。
名单管理是SAS系统通过评分模型对外呼名单进行评分后导出，外呼系统将不同营销项目所需的客户名单导入系统名单库，并制定相关的名单配额策略，坐席根据个人配额从系统名单库中取回名单或手工为坐席分配名单，名单被拨打后将外呼结果汇总至外呼结果库，外呼结果库定期将外呼结果反馈至SAS系统，同时按照指定的回收策略系统将过期名单自动或手动回收至外呼结果库中。
禁呼是指针对电话营销部所涉及的外呼业务，对符合电销中心限制外呼规定的客户，采取禁止、限制等有效的控制方法。禁呼管理一般包括：前台禁呼管理、后台禁呼管理、禁呼参数管理、禁呼名单管理等。禁呼数据按来源可分为：内部数据和外部数据。内部数据包括：客户在线要求、禁呼工单。外部数据主要为监管机构所提供以及其他禁呼名单来源。
外呼营销是本方案的核心业务功能，是TSR使用频度最高的功能，故该模块系统界面的友好性、操作便利性较高，该模块的主要的子功能包括外呼任务、营销界面、外呼结果记录等。辅助功能包括360客户信息、外呼助手等。
在线接听受理约访客户来电咨询及办理业务。客户也可通过IVR语音自助办理分期业务
质检是品质控管人员通过一定的抽样原则及方法对业务流程、品质进行评分，同时将所反映的问题和所表现出的优秀范例提供给全体业务人员，已达到不断促进业务发展的目的。质检管理主要包括：质检策略管理、质检操作管理、质检评分代码管理、再质检管理、质检任务管理、质检互动管理等。
培训管理板块中可以查看我的培训、进行课程分享、还可进行个人学习积分的查询和管理，各种培训可全程通过培训管理板块来实现
能够进行绩效数据的导入、校正、查询以及统计
对所有座席人员通过AgentMap、实时报表等工具进行现场监控。包括座席状态与业务开展进度等。
报表管理模块主要是电销各个项目统计类报表的展示。通过报表有助于管理者及时、有效掌握部门各项业务动态及指标达成情况，针对今后目标管理做好数据分析及目标预测。各类报表主要分为业务类报表、话务类报表、数据发放规则类报表及展现类报表