全媒体接入
系统支持语音、Email、短信、微信、微博、在线客服、视频、IM（QQ、阿里旺旺等）、手机App以及传真等媒体接入，并且支持通过网关扩展实现新媒体的接入
系统支持语音、Email、短信、微信、微博、在线客服、视频、IM（QQ、阿里旺旺等）、手机App以及传真等媒体接入，并且支持通过网关扩展实现新媒体的接入
从最基本的客户信息，到客户账户、联络方式等静态信息，到客户交易行为、客户足迹、客户之声等外围信息，展现全客户视图，分析客户资料，加强交叉营销
| 个人业务 | 公司业务 | 信用卡 | 公共信息查询 | 外呼业务 | 工单管理 |
| 余额查询 | 公司类客户帐户余额查询 | 账户查询 | 存款利率查询 | 订单管理 | 任务监控 |
| 当日明细查询 | 公司类客户历史交易查询 | 申请进度查询 | 贷款利率查询 | 问卷管理 | 错帐查询表单 |
| 历史明细查询 | 公司类客户贷款基本信息查询 | 按卡号查询卡资料信息 | 个人理财计算器 | 活动管理 | 核阅申请表单 |
| 开户行查询 | 公司类客户还款情况查询 | 按证件号/姓名查询持卡人卡号 | 网点信息查询 | 跑马灯管理 | 卡功能恢复表单 |
| 根据身份证号码查询 | 公司类客户当日明细查询 | 主卡查询其下附卡卡号 | 汇率查询 | 任务管理 | 信用卡调额表单 |
| 根据帐号查询帐户信息 | 查询签约帐户列表 | 自扣还款账号查询 | 网点号查询 | 外呼坐席 | 卡片寄送查询 |
| 贷款基本信息查询 | 自助追加签约账号 | 账户/卡资料修改历史查询 | 任务管理 | 大额交易授权 | |
| 贷款借据号码查询 | 国债托管帐户信息查询 | 销户登记簿查询 | 模板管理 | ||
| 还款情况查询 | 国债信息查询 | 授权交易查询 | 活动策略 | ||
| 还款计划表查询 | 国债单券种余额查询 | 卡片交易汇总查询 | 问卷管理 | ||
| 扣款历史明细查询 | 国债分类对帐查询 | 卡片信用历史查询 | 活动数据 | ||
| 检查帐户/客户签约 | 已出账单明细查询 | 坐席权重 | |||
| 客户身份验证 | 未出帐单明细查询 | 禁呼名单 | |||
| 检查帐户密码 | 查询密码申请/重置 | 外拨质检 | |||
| 自助签约 | 交易密码重置 | 统计报表 | |||
| 查询签约帐户列表 | 账单地址修改 | 外拨话务查询 | |||
| 转帐 | 联系方式修改 | 产品管理 | |||
| 修改电话银行密码 | 永久额度调整申请 | 数据字典管理 | |||
| 口头挂失 | 临时信用额调整 | 本地手机号段维护 | |||
| 信用卡激活 | 外地手机号段维护 | ||||
| 信用卡销户 | 录音文件转换 | ||||
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支持语音、视频、微信、在线客服、APP客户端、VTM、IM（阿里旺旺、QQ等）、传真、短信、Email的接入...
根据客户分析与定制，为客户推送个性化的IVR菜单，变被动为主动，提供IVR操作效率和客户使用率...
客户多媒体呼入的接待单显示，包括客户信息、话术、交互记录、工单记录等来电谈判显示，记录电话小结...
实现预览式、预测式外呼，整合产品营销、市场调查、客户关怀、客户挽留、通知等业务功能...
客户资料、账户总览、联络历史、交易历史、客户社交足迹、交叉营销，一次验证全面展现客户视图...
与企业业务系统进行集成，包括银行、保险、基金、证券、航空等行业，把企业业务通过不同渠道展现给客户...
为座席提供工作处理门户，包括排班信息、质检绩效成绩、通知通告、备忘录、知识库、工单、联络历史等...
全员参与的知识库管理平台，包括知识点的内容提交、信息检索、知识点点评，并可以与智能机器人进行整合...
提供多媒体质检功能，能够对语音、文本、视频等多媒体内容进行直接，语音质检支持机器自动质检...
整合座席工作的各种数据，通过不同的权重比例来对座席进行全面评价，进行绩效KPI导向的运营管理...
为座席提供排班查看、日程安排、调班换班等操作，并自动记录座席考勤，同时可以与第三方排班系统进行整合...
提供培训与考试管理，并可以与质检系统进行整合，结合质检发现的问题，为座席提供个性化的培训课程...
为管理人员提供座席工位图、实施运营统计数据，可以查看每个座席的工作状态以及整体运营情况...
包括业务报表、话务报表、工作流程报表、知识库报表等全方位报表展现，通过分析工具掌控全局...
为全员座席提供信息通讯应用，座席之间可以查看状态、发送消息，并实现电话的转接、会议操作...
提供全媒体业务平台到企业后台业务系统之间的交易整合，对内对外提供标准的交易接口，进行快捷开发...