IVR
- 动态菜单功能；
- 自定义菜单功能；
- 集成TTS和ASR功能；
- 语音留言功能；
- 支持连续拨号功能，返回上级，打断等功能
- 在线邮件、短信、传真功能；
- 满意度调查功能；
- 多语种支持；
- 人工可转回自助语音服务的任一层菜单；
- 支持在座席界面显示客户在IVR中的操作轨迹显示；
基础平台
- 个人空间，客户管理，通讯管理功能；
- 实现系统组织机构维护，人员维护，岗位群组维护功能；
- 实菜单配置，URL,功能等权限配置功能；
- 实现系统公告资源维护，安全策略维护功能。
- LICENSE授权查看功能；
呼入系统
- 语音，邮件，传真，短信，视频，语音留言，即时通信，网络留言等渠道接入功能；
- 软电话摘机、挂机、转接、外拨、三方通话、多方会议，即时通信，当前状态及持续时长显示等功能；
- 支持动态话术关联，IVR轨迹，互动信息功能；
- 商业机会，交叉营销功能；
知识库
- 支持最新知识点，最热知识点，未读知识点，必看知识点，个人收藏，推荐知识点管理功能
- 支持关键字检索，高级检索，多维度检索，全文检索等知识检索功能
- 支持知识点讨论功能
- 支持知识点权限功能，知识点审核功能
- 支持增量式索引重建功能
- 支持知识点批量导入，导出
- 支持在处理业务流程时进行相关知识点的动态显示
工作流
- 支持工作流程的动态定制和配置。
- 支持工作流程的任务处理。
- 支持对工作流当前工作任务的查询；
- 支持对工作任务升级处理；
- 支持根据各种单据信息进行综合查询；
- 能够动态监控各个工作流实例的运行情况；
- 支持督办和催办；
- 提供基于WFMC的工作流引擎。
- 支持对各种工单格式的动态配置；
- 支持在权限约束下的单据动态配置
培训考试
- 培训班管理；
- 培训计划管理；
- 座席学习管理；
- 考试计划管理；
- 考试试卷的管理；
- 题库、试卷库管理；
- 试卷自动评分，考试结果自动反馈；
- 质检绩效 支持对各种考核指标的管理，及对考核指标的评分细则管理；
- 实现考核包分层管理；
- 支持考核包，子包的任意评分分布；
- 支持加分、减分、全扣分等管理；
- 支持横向和纵向的考核问卷的生成；
- 支持对考核结果的管理；查询；与联络历史，任务的绑定；
- 提供界面，对联络历史，座席等根据考核问卷进行评分；
- 提供自动评分、计分功能；
- 支持考核问卷的统计分析；
工作排班
- 提供班次模板的管理功能；
- 支持从交换机、CTI得到各类呼叫量报表进行班次模板手工和自动设定；
- 人工或自动设定每天、每周、每月的班次；
- 设定每个班次的工作人数；
- 根据设定好的班次模板、班次和座席的工作量设定座席数量进行人工或自动的排班；
- 图形日历方式统一显示座席排班信息
- 支持座席打卡、座席换班、座席请假等；
- 统计座席排班出勤、缺勤等信息；
BI/报表
- 支持报表设计功能，可以自定义报表数据项、业务指标等。
- 支持报表名称、格式、要素、以及数据精确位数的自定义,支持阀值颜色定义；。
- 支持多种格式的报表查询、批量导入、导出及打印功能；
- 支持统计维度定义，提供自定义统计分析维度；
运营监控
- 支持对客服座席实时状态、各班组状态、服务水平等指标进行现场实时监控。
- 支持对自助语音服务通道的状态、与外部接口的通讯（包括交易网关、TTS、CTI等）的实时监控。
- 支持对交易网关和用户的前置系统的交易监控。
- 支持对交换机的接入中继、排队状态、系统状态等信息进行实时监控。
- 支持在监控平台中自定义阀值，当相关数据超出阀值时，系统能够通过声音、屏幕色彩、短信等手段进行预警通知