SUMERU Platform
全媒体数智化联络中心平台
一站式联络中心解决方案，整合全媒体渠道，实现统一的客户服务与营销管理
全媒体渠道接入
整合电话、在线、微信、邮件、短信等全媒体渠道，统一路由与排队，实现客户接触点全覆盖。
多媒体处理引擎
语音交换机、文本消息处理、视频通讯、邮件服务器、短信网关，统一媒体处理与调度。
呼入业务支撑
智能 IVR 语音导航、文本客服机器人、视频自助服务，结合人工坐席实现高效客户服务闭环。
外呼业务支撑
自动外呼拨号器与智能外呼机器人，结合人工坐席实现精准营销、客户回访、通知提醒等场景。
智能客服中心
统一坐席工作台，集成客户信息、工单管理、坐席辅助、通知通告、备忘录等全功能支持。
运营管理支撑
覆盖质检、排班、绩效、培训、报表等全运营管理维度，数据驱动运营提效。
数据与智能底座
知识库、录音录像、交易网关、大模型、ASR/TTS、人脸识别，为上层业务提供数据与 AI 能力支撑。
AI Platform
大模型智能化平台
基于大语言模型技术，为联络中心提供深度智能化能力，覆盖质检、培训、话术、情绪识别等关键场景
智能质检
基于大模型的全量自动化质检，支持语义理解、合规检测、情感分析，实现 100% 质检覆盖率，精准定位服务问题。
智能培训
AI 对练模拟真实客户场景，个性化学习路径推荐，知识掌握度评估，快速提升坐席业务能力。
金牌话术
实时话术推荐与优化，基于客户意图与历史交互智能生成最佳应答策略，提升沟通转化效率。
情绪识别
实时感知客户情绪变化，自动预警异常情绪，辅助坐席调整沟通策略，降低投诉风险。
智能工单
大模型驱动的工单自动分类、智能路由与摘要生成，减少人工操作，提升工单处理效率。
智能排班
基于历史数据与业务预测的 AI 智能排班，动态优化人力配置，实现人力成本与服务水平的最佳平衡。
Smart Telesales
智慧电销平台
数据驱动的精准营销平台，打通客户洞察、智能分配、策略执行与效果闭环，实现电销业务全链路数智化
全量数据入仓
汇聚客户行为数据、交易流水、通话记录等多源数据，通过建模建模构建统一客户数据资产，为营销决策提供数据基础。
营销管理中枢
覆盖项目全生命周期管理，包括项目规划、产品配置、活动设计，实现营销产品的标准化、流程化管理，驱动业务持续发展。
智能数据分配
精准拆分客户数据，支持按组织、坐席等多维度灵活分配，配合分级直达与 AI 智能匹配配额机制，最大化名单利用率。
营销工作台
集成软电话、智能机器人、客户标签体系于一体，为坐席提供高效外呼工具与客户全景视图，实现最佳营销决策与最佳匹配。
客户洞察引擎
基于客户行为分析模型，构建 360° 客户全景视图，涵盖客户信息视图、交易记录、小结结果，深度洞察客户价值与需求。
智能营销中心
金牌话术实时推送、业务在线办理、AI 智能辅助与实时质检，全链路赋能坐席，显著提升营销转化与服务合规率。
营销闭环分析
完整记录营销结果与过程数据，包括流水数据、交易记录、小结结果，形成从策略到执行到反馈的闭环分析体系。