Core Products
三大智能平台
驱动服务升级
以全媒体联络中心为底座，以大模型 AI 为引擎，以智慧电销为延伸，构建全链路数智化服务与营销新生态
Product Matrix
产品矩阵
三大核心平台，覆盖联络中心全场景，助力企业实现服务与营销的数智化转型
01
SUMERU Platform
全媒体数智化
大模型
智慧
全媒体数智化
联络中心平台
一站式联络中心解决方案，整合电话、在线、微信、邮件、短信等全媒体渠道，实现统一的客户服务与智能路由，支撑呼入/外呼全业务场景。
- 全媒体渠道统一接入与路由
- 智能 IVR 与文本客服机器人
- 呼入外呼一体化业务支撑
- 运营管理与数据智能底座
大模型
智能化平台
基于大语言模型技术，为联络中心提供深度智能化能力，覆盖智能质检、AI 培训对练、金牌话术推荐、情绪识别等关键场景，全面提升服务质效。
- 全量自动化智能质检
- AI 对练与个性化培训
- 实时话术推荐与情绪感知
- 智能工单与排班优化
智慧
电销平台
数据驱动的精准营销平台，打通客户洞察、智能分配、策略执行与效果闭环，实现电销业务全链路数智化，显著提升营销转化率与客户价值。
- 全量数据入仓与客户建模
- 智能数据分配与 AI 匹配
- 一体化营销工作台
- 闭环分析与效果追踪