mPlatform是博纳通研发的呼叫中心基础平台。

主要功能描述如下：

• 生产运作系统

1.  呼入服务系统
2. 综合业务呼入服务系统
3. 信用卡业务呼入服务系统
4. 外呼服务系统
5. 营销外呼应用系统
6. 催收外呼应用系统
7. 客户关怀应用系统

• 管理支撑系统

1. 基础管理支撑系统
2. 组织架构管理
3. 员工管理
4. 角色权限管理系统
5. 排班系统
6. 运营管理支撑系统
7. 工作流系统
8. 知识库系统
9. 培训考试管理系统
10. 考核管理支撑系统
11. 语音监听系统
12. 录音质监系统
13. 绩效考核系统
14. 监控管理支撑系统
15. 基础语音平台监控系统
16. 通用设备及进程监控系统
17. 现场运营监控系统
18. 决策支持系统
19. 个人话务量统计分析
20. 组织话务量统计报表
21. 个人业务量统计报表
22. 组织业务量统计报表
23. 个人状态统计分析

 

• 基础平台系统（这部分基本上都是第三方系统）

1. 基础语音平台
2. 多媒体服务平台
3. 自助语音服务平台
4. 语音录制系统
5. 自动排班系统

• 基础支撑平台

外呼系统基础支撑平台

可根据外呼系统基础支撑平台，根据一定的向导生成营销应用系统、催收应用系统或客户关怀应用系统。

工作流支撑平台

根据业务流程需要，使用工作流平台定义工作流程及工单信息。

产品特色

产品的主要特色如下：

• 统一入口、统一角色权限认证、统一资源管理；

统一登录，方便管理和操作；统一角色权限认证，方便管理，呼入、呼出，前台、后台统一资源管理，体现大客服经营管理理念。

• 以客户为中心，融合CRM服务；

全方位客户信息展现，客户行为分析，结合客户资产情况及客户行为分析基础上的产品推荐。

• 精致化管理提升服务品质；

最少业务员操作，最多信息展现，最方便业务员使用，配置型管理参数，多角度数据统计等设计，均体现精致化管理和精致化服务的理念；

• 策略型经营提升企业业绩；

服务与营销融合，体现服务中销售、销售中服务的理念。

• 挂钩式松耦合

实现功能层与展现层的分离，通过挂钩式松耦合，实现产品的高度灵活，满足客户瞬息万变的业务需求。