呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时响应。

管理员需要一个强有力的图形化工具才能监控当前呼叫中心的运营情况，又需要一个沟通工具能够进行有效介入。我公司的现场管理工具能够实时监控到座席的话务状态、所操作的业务以及所处状态的持续时长，并对状态进行预警。另外可以通过管理工具进行话务强插、强拆以及转移，也可以发生实时消息进行提醒。