由博纳通和行业合作伙伴北明软件共同打造的乐视金融联络中心顺利上线。

乐视金融联络中心实现全媒体金融客服中心与小贷平台、支付平台、财富与交易平台、CRM平台等核心业务平台高度互动与融合，提高坐席工作效率，提升客户服务的能力和水平；从而提升客户满意度，增加客户黏性；打造智能客服中心。

同时提升全媒体客服中心响应个人客户、企业客户和商户的各种需求的速度；并快速迭代升级，降低新业务、新流程在客服系统上开发和部署的周期和费用；降低系统的后续建设成本和运营维护成本；

通过支持统一化的服务标准和流程来更好地满足客户需要，支持统一的渠道业务互动机制、流程和工具来对客户提供支持；支持统一化的客户服务质量监督和控制；

实现七屏交互服务，使生态用户享受各屏之间无缝隙无差别的客户服务，并积极为高端金融会员提供私人化全体验的客户服务，实现金融视频化。

提升客户信息质量，采用滴灌法通过Call 2 Action、有奖问答等活动,不断采集补充完善客户信息， 增加交互频率。

实现了全员客服。

在渠道层面，系统整合了AVAYA交换平台实现语音接入，在多媒体渠道整合了微信、微博、在线客服、手机App应用等多种渠道，真正实现全媒体覆盖。

后续项目还会增加视频识别与开户、视频信用贷款申请等业务功能。

有关博纳通全媒体联络中心方案，更多内容可以访问：http://www.bonatone.com/?page_id=44