2016年12月21日
Avaya WebRTC Snap-in：使客户联络更加快捷
博纳通打造基于Avaya Breeze的新一代联络中心解决方案，把Avaya公司最新的技术应用到客户联络中心中，为企业提供更加便捷的通讯手段，包括语音、视频以及文字服务。
Avaya Breeze WebRTC Snap-in能够帮助企业将点击呼叫功能轻松嵌入浏览器中，无需安装任何软件，客户即可在企业网站通过点击拨号轻松联络到企业客服中心，为客户与企业之间的交互提供更加便捷的通道，帮助客户解决问题并促成下一次购买行动，有效提升客户服务体验和企业形象。
WebRTC可改变客户与企业之间的交互。如今企业可将点击呼叫功能轻松嵌入至企业网站，使得无法立即拨打客服电话的客户通过点击拨号轻松联络到客服中心为客户提供更加便捷的沟通渠道。试想这将如何帮助企业提升客户服务体验！客户无需放下购物车或中断购物，通过浏览器即可与客服坐席联络，快速获取服务。客服坐席可获取客户的网络位置及证书，查看历史记录及与企业的过往交互，从而极大提升对客户的响应速度，快速且专业地满足
客户需求，真正地抢占先机。
基于网络的点击拨号能力并不是新鲜的事物，但是Avaya WebRTC Snap-in能够将这种基本的点击拨号能力提升到一个新的高度：
- 在Web浏览器和基于Avaya Aura平台(SIP or H.323)的坐席终端之间支持增强的呼叫安全保护；
- 可控的用户体验，包括显示主叫身份信息、被叫权限控制等能力；
- 基于WebRTC snap-in发起呼叫时，呼叫和主叫方信息，如主叫方网页浏览历史、购物车状态等信息可被同步传送到Avaya Breeze平台的相关的Snap-ins、呼叫中心及坐席应用。
现有通信平台能否平滑的整合WebRTC这些新技术是企业通信平台及呼叫中心的负责人所关心的问题。Avaya通过以下方式简化了WebRTC Snap-in的整合方式：
- 提供完整的Web页面用于用户体验控制管理，包括主叫方身份显示和被叫权限控制等功能配置。
- 提供呼叫关联信息给到Avaya Breeze及呼叫中心应用用于改善呼叫路由，提升对客户的响应速度，为每个客户定制个性化体验。
- Avaya会帮助客户充分利用现有HTTP基础架构应对WebRTC信令传输要求。
从客户的角度看，Avaya WebRTC Snap-ins让客户与企业之间的连接变得简单。客户无需安装任何软件-任何支持WebRTC能力的浏览器都可以帮助客户快速的与企业建立联系。企业可以通过部署Avaya SessionBorder Controller（Avaya边界会话管理）支持WebRTC通信穿越防火墙，企业无需为这个应用单独部署VPN（Virtual Private Network）。
最后，Avaya WebRTC Snap-in与Avaya其它解决方案整合后，可以通过基于客户情景信息的路由更快的找到最适合的坐席，有效减少客户在IVR的等待时间。给客户提供更简便的沟通渠道，提升客户满意度，会为企业创造更多收入，降低坐席平均通话时长节省企业成本。
Avaya WebRTC Snap-in–这只是开始
WebRTC是AvayaBreeze平台上的一个应用。Breeze是Avaya推出的全新企业通信
应用开发平台，Breeze具备如下特点：
- 开放且可扩展的开发环境
- 企业可通过统一的Breeze平台整合统一通信和呼叫中心系统
- 多模式，可跨渠道、跨流程、跨系统工作
- 简单易用，支持企业快速上线新的通信应用
- 过内置的可拓展性、安全机制以及虚拟化部署模式与AvayaAura平台快速无缝集成
博纳通打造基于Avaya Breeze的新一代联络中心解决方案，把Avaya公司最新的技术应用到客户联络中心中，为企业提供更加便捷的通讯手段，包括语音、视频以及文字服务。
Avaya Breeze WebRTC Snap-in能够帮助企业将点击呼叫功能轻松嵌入浏览器中，无需安装任何软件，客户即可在企业网站通过点击拨号轻松联络到企业客服中心，为客户与企业之间的交互提供更加便捷的通道，帮助客户解决问题并促成下一次购买行动，有效提升客户服务体验和企业形象。
WebRTC可改变客户与企业之间的交互。如今企业可将点击呼叫功能轻松嵌入至企业网站，使得无法立即拨打客服电话的客户通过点击拨号轻松联络到客服中心为客户提供更加便捷的沟通渠道。试想这将如何帮助企业提升客户服务体验！客户无需放下购物车或中断购物，通过浏览器即可与客服坐席联络，快速获取服务。客服坐席可获取客户的网络位置及证书，查看历史记录及与企业的过往交互，从而极大提升对客户的响应速度，快速且专业地满足
客户需求，真正地抢占先机。
基于网络的点击拨号能力并不是新鲜的事物，但是Avaya WebRTC Snap-in能够将这种基本的点击拨号能力提升到一个新的高度：
- 在Web浏览器和基于Avaya Aura平台(SIP or H.323)的坐席终端之间支持增强的呼叫安全保护；
- 可控的用户体验，包括显示主叫身份信息、被叫权限控制等能力；
- 基于WebRTC snap-in发起呼叫时，呼叫和主叫方信息，如主叫方网页浏览历史、购物车状态等信息可被同步传送到Avaya Breeze平台的相关的Snap-ins、呼叫中心及坐席应用。
现有通信平台能否平滑的整合WebRTC这些新技术是企业通信平台及呼叫中心的负责人所关心的问题。Avaya通过以下方式简化了WebRTC Snap-in的整合方式：
- 提供完整的Web页面用于用户体验控制管理，包括主叫方身份显示和被叫权限控制等功能配置。
- 提供呼叫关联信息给到Avaya Breeze及呼叫中心应用用于改善呼叫路由，提升对客户的响应速度，为每个客户定制个性化体验。
- Avaya会帮助客户充分利用现有HTTP基础架构应对WebRTC信令传输要求。
从客户的角度看，Avaya WebRTC Snap-ins让客户与企业之间的连接变得简单。客户无需安装任何软件-任何支持WebRTC能力的浏览器都可以帮助客户快速的与企业建立联系。企业可以通过部署Avaya SessionBorder Controller（Avaya边界会话管理）支持WebRTC通信穿越防火墙，企业无需为这个应用单独部署VPN（Virtual Private Network）。
最后，Avaya WebRTC Snap-in与Avaya其它解决方案整合后，可以通过基于客户情景信息的路由更快的找到最适合的坐席，有效减少客户在IVR的等待时间。给客户提供更简便的沟通渠道，提升客户满意度，会为企业创造更多收入，降低坐席平均通话时长节省企业成本。
Avaya WebRTC Snap-in–这只是开始
WebRTC是AvayaBreeze平台上的一个应用。Breeze是Avaya推出的全新企业通信
应用开发平台，Breeze具备如下特点：
- 开放且可扩展的开发环境
- 企业可通过统一的Breeze平台整合统一通信和呼叫中心系统
- 多模式，可跨渠道、跨流程、跨系统工作
- 简单易用，支持企业快速上线新的通信应用
- 过内置的可拓展性、安全机制以及虚拟化部署模式与AvayaAura平台快速无缝集成