AI Platform
大模型
智能化平台
基于大语言模型技术，为联络中心提供全场景智能化能力。覆盖智能质检、AI 培训对练、金牌话术、情绪识别等核心场景，以 AI 深度赋能服务与营销全流程，实现质量、效率与体验的全面提升。
Overview
功能简介
大模型智能化平台是面向联络中心场景的 AI 能力聚合平台，以大语言模型为核心引擎，结合 ASR 语音识别、TTS 语音合成、情绪识别、人脸识别等多模态 AI 技术，为联络中心的质检、培训、话术、工单、排班等关键环节提供智能化升级。
在质检场景中，平台实现从传统人工抽检到全量自动化智能质检的跨越，基于大模型的语义理解能力，精准识别服务合规性、情感倾向、业务风险等多维度质检要点，自动生成质检评分与改进建议。在培训场景中，通过 AI 对练模拟真实客户交互，为坐席提供沉浸式训练体验，结合个性化学习路径推荐，快速提升坐席业务能力。
金牌话术模块实时分析客户意图与情绪状态，智能推荐最优应答策略，帮助坐席在服务与营销场景中做出最佳沟通决策。此外，平台还提供智能工单自动分类与路由、AI 驱动的智能排班优化、实时情绪感知预警等能力，形成从"感知-分析-决策-执行"的完整智能化闭环。
Capabilities
产品功能模块
六大核心 AI 能力，覆盖联络中心关键智能化场景
智能质检
基于大模型的全量自动化质检，支持语义理解、合规检测、情感分析、业务流程检测等多维度自动评分，实现 100% 质检覆盖率。精准定位服务问题，自动生成改进建议，驱动服务质量持续提升。
智能培训
AI 对练模拟真实客户场景，支持多种业务类型的情景对话训练。个性化学习路径推荐，知识掌握度智能评估，薄弱环节自动强化。从新人入职到技能提升，全生命周期培训管理。
金牌话术
实时分析客户意图与对话上下文，智能推荐最佳应答话术。支持话术内容持续优化，基于转化数据自动筛选高效话术。覆盖营销、服务、投诉等全场景，提升沟通转化效率。
情绪识别
实时感知客户语音与文本的情绪变化，多维度情绪分析模型精准识别喜怒哀乐。异常情绪自动预警，辅助坐席及时调整沟通策略，有效降低投诉风险，提升客户满意度。
智能工单
大模型驱动的工单自动分类与智能路由，对话内容自动摘要生成。减少人工填写与派发操作，工单处理效率显著提升。支持与第三方工单系统无缝对接，形成完整工单闭环。
智能排班
基于历史业务数据与 AI 预测模型的智能排班引擎，支持多维度约束条件下的自动排班。动态优化人力配置，实现服务水平与人力成本的最佳平衡，应对波动性业务需求。
Architecture
系统架构
大模型为核心 · 多模态AI协同 · 全场景赋能
智能质检
全量自动化质检智能培训
AI对练与个性化学习金牌话术
实时推荐与优化情绪识别
实时感知与预警智能工单
自动分类与摘要智能排班
预测与动态优化大语言模型
语义理解 · 内容生成 · 逻辑推理
ASR / TTS
语音识别 · 语音合成 · 多语种
情绪分析
语音情绪 · 文本情绪 · 多模态
人脸识别
身份核验 · 活体检测 · 视频服务
知识库
录音录像
数据库
TDW数据
对话记录
标注数据
Advantages
产品特点
以 AI 重塑联络中心，让智能化真正落地
大模型为核心引擎
基于最新大语言模型技术，具备强大的语义理解与内容生成能力。在质检中精准识别语境与意图，在话术中智能生成最优应答，在培训中模拟真实对话场景，从"规则匹配"升级为"语义理解"。
全量质检零盲区
突破传统人工抽检的比例限制，实现 100% 全量自动质检。每通对话都被全面分析，每条服务记录都被精准评估，质量问题无遗漏，质检结果更客观公正。
闭环持续优化
质检发现问题 → 培训强化技能 → 话术辅助执行 → 效果反馈优化，形成完整的"质检-培训-话术-评估"闭环。模型持续从业务数据中学习，效果随时间推移持续提升。
低门槛快速接入
提供标准化 API 与 SDK，支持与现有联络中心平台、CRM、工单系统快速对接。开箱即用的预训练模型与行业知识库，降低 AI 应用门槛，缩短上线周期。
多场景灵活适配
支持银行、保险、电商、航空等多行业场景的快速适配。模块化设计可按需组合，企业可根据自身需求灵活选择功能模块，渐进式推进智能化升级。
数据安全合规
支持私有化部署与数据隔离，对话数据不出企业内网。满足金融、保险等行业严格的数据安全与合规要求，让智能化与安全性兼得。