2013年10月9日
移动互联网技术的迅速发展，既使银行面临巨大挑战，也为银行零售业务转型提供了新的机遇。移动互联时代的银行渠道变革将突出虚实结合，“虚”即加快网络银行、手机银行等建设步伐，“实”则要求贴近消费者，大力发展社区银行，并实现银行线上线下高度协同。随着网络和现代通讯技术的发展，银行服务方向、营销渠道、客户金融…
2013年9月26日
新京报讯 （记者吴敏）记者昨日从北京银行获悉，该行已在国内开通首家直销银行，通过虚拟网络和线下网点的结合，实现按需求、不间断提供金融服务，成为国内第一家“不下班的银行”。 北京银行称，其直销银行模式与其境外战略合作伙伴荷兰ING集团深度合作，实现“互联网平台+直销门店”立体服务。 北京银行线…
2013年8月27日
高德企业地图服务平台是高德自主研发的、具有完全自主知识产权的企业级服务平台，可为互联网企业、电力、水利、烟草、交通、电信、物流等众多行业提供一体化的应用解决方案 高德企业地图服务平台具有以下特点： 功能丰富，兼顾专业性与易用性 一体化解决方案，集成服务与数据 高效的服务引擎核心，可扩展的J2EE体系…
2013年7月15日
呼叫中心必须进行有效的现场管理。现场管理，一方面要解决遵时问题，监督座席按照排定的班表、班次活动工作;另外，还要随时监控话务量的变化，在出现话务异动时及时响应。 管理员需要一个强有力的图形化工具才能监控当前呼叫中心的运营情况，又需要一个沟通工具能够进行有效介入。我公司的现场管理工具能够实时监控到座席…
2013年7月4日
在移动互联网和BYOD的推动下，呼叫中心的渠道更加多样化，用户通过网页、社区平台或客户端进行自助服务，在这种趋势下，呼叫中心的职能也正在从以服务为主转向以业务为主。 最近半年，中国南方航空有限公司（简称南航）CIO胡臣杰忙着把南航的客户服务放到微信平台上，从机票验证到微信值机，从自助行李追踪到货单查…
2013年7月4日
作为腾讯公众平台精品案例之一的南航微信，不做营销，只做沟通和服务。 “对今天的南航而言，微信的重要程度，等同于15年前南航做网站！”中国南方航空公司（以下简称“南航”）总信息师胡臣杰说道。2013年4月26日，在《商业价值》杂志联合ITValue举办的“2013制造业转型升级中国行系列论坛”之深圳站…
2013年7月2日
招行“微客服”微信公众账号订阅用户数量不断攀升，其中70%以上为信用卡绑定用户，日交互量多达15万次（单个用户多次回复算一次）， 提供的自助服务已经可以满足持卡人70%以上的需求，成为银行业微信公众账号的典范，众多银行微信产品的模仿对象。 招行微信公众账号头上的光环还有很多，最早与…
2013年7月2日
面向IP Office的Avaya视频协作解决方案整合了桌面、移动和高清室内系统与丰富数据协作功能 专门针对Avaya IP Office而设计，易于部署和使用，能够在低带宽情况下提供高清视频体验 一体化解决方案带来非凡价值，帮助中小企业提高生产力和效率并加强客户互动 北京 – 企业通信与协作系统及…
2013年6月27日
去年网上热议过呼叫中心问题，甚至看到有位投资人说有呼叫中心的车联网项目他是不投的。车联网的呼叫中心有二重性，一方面它是“收费中心”，没有它，都不知道以什么理由向用户收费。另一方面，它又是“烧钱中心”，维持一个人工服务呼叫中心投入不菲。由于用户缴费意愿和用户规模小等问题，有呼叫中心的车联网迄今都在亏损…
2013年6月26日
中国企业在制定移动技术战略以及为员工配备移动设备方面处于全球领先水平 但在通过移动交易实现收入增长和利用移动数据分析领域较为逊色 CTI论坛(ctiforum)6月26日消息（记者 郭佳):埃森哲调查发现，中国企业在把握移动技术机遇及规划企业移动技术整合方面领先于世界水平：60%的中国企业首席信息官…